. . "제11조 (시정조치의 명시) 헌장에는 잘못되거나 지연된 서비스에 대한 시정 및 구제절차와 보상조치의 내용 등을 구체적으로 명시하여야 한다."@ko . . . "2009-09-04"^^ . "시정조치의 명시"@ko . "시정조치의 명시"@ko . . . . .