2008-03-19 헌장의 내용 구성 헌장의 내용 구성 제5조(헌장의 내용 구성) ①헌장은 다음 각호의 내용이 포함되도록 하여야 한다. 1. 서비스의 목표와 내용 가. 서비스의 목표, 기준 및 원칙 나. 고객의 권리를 신장하고, 고객이 값싸고 질 좋은 서비스를 제공 받을 수 있도록 알권리를 충족할 수 있는 내용 등 2. 서비스 제공 관련정보 가. 관련 정보, 자료의 요구방법과 절차 나. 관련 공무원으로부터 도움을 받을 수 있는 사항 다. 고객 상담에 친절하고 신속하게 응대하는 방법 라. 서비스 제공자의 부서명 및 연락처 등 3. 고객참여 및 시정조치에 관한 사항 가. 의견제출, 신고, 연락창구 안내 나. 잘못되거나 지연된 서비스에 대한 시정, 보상조치의 내용 등 ②헌장은 누구나 쉽게 이해하고 공감할 수 있도록 평이한 문체와 용어로 작성하여야 한다.