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    <ldp:articleName xml:lang="ko">고객불만사항의 접수 및 시정조치</ldp:articleName>
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    <ldp:articleContent xml:lang="ko">제10조(고객불만사항의 접수 및 시정조치) ① 고객의 불만사항은 구술·전화 또는 서면 등 어떠한 방법으로도 접수가 가능하며, 이를 거부하여서는 아니 된다.
  ② 고객의 불만사항을 접수할 때에는 고객불만접수처리대장에 기록 관리하여야 한다.
  ③ 헌장제정 부서의 장은 고객의 불만사항을 접수한 때에는 지체없이 처리하고, 그 결과를 고객에게 통지하여야 한다.
  ④ 고객불만접수처리대장은 헌장제정기관별로 비치하며, 다음 사항을 기재하고 관리하여야 한다.
  1. 성명 및 연락처
  2. 접수일시
  3. 불만내용
  4. 처리방침의 내용 및 처리예정일
  5. 처리결과 및 회신일자</ldp:articleContent>
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