"고객의 조사 및 참여"@ko . "제8조(고객의 조사 및 참여) 장관은 헌장을 제정 또는 개선하고자 하는 때에는 헌장에서 정한 서비스를 제공받을 고객의 범위를 구체적으로 조사하고, 그 고객의 참여를 보장하여야 한다."@ko . . . . "2014-05-07"^^ . . "고객의 조사 및 참여"@ko . . . . .