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    <ldp:articleContent xml:lang="ko">제4장 고객불만사항의 처리 및 보상</ldp:articleContent>
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    <ldp:articleContent xml:lang="ko">제17조(고객불만 사항의 접수 및 처리) 헌장제정 부서의 장은 헌장에 관한 고객의 불만사항을 구두·전화·서면 및 인터넷 등 다양한 경로를 통하여 수시로 접수하고 지체없이 처리하여야 하며, 그 처리결과를 고객에게 통지하고 원인을 분석하여 개선방안을 강구하여야 한다. </ldp:articleContent>
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