. . . "이행실태 평가"@ko . "제11조 (이행실태 평가) ① 운영지원과장은 헌장의 이행기준 달성도 평가를 위해 고객만족도조사를 연 1회 이상 실시하여야 하며, 고객만족도조사를 객관적으로 추진하기 위하여 외부 전문기관에 조사용역을 의뢰하여 실시할 수 있다.\n ②운영지원과장은 필요할 경우 직원을 대상으로 전화 친절도를 평가할 수 있다."@ko . "이행실태 평가"@ko . "2020-08-24"^^ . . . . . .