"헌장의 내용 구성"@ko . . . "제7조(헌장의 내용 구성) ①헌장은 다음 각호의 내용을 포함하여야 한다.\n 1. 서비스의 목표·기준 및 원칙에 관한 내용\n 2. 고객을 대하는 자세와 관련된 내용\n 3. 제공하는 서비스와 관련된 내용\n 4. 민원처리 소요기간등 고객 상담 결과의 처리에 관한 내용\n 5. 관련 정보나 자료를 간편하고 신속하게 얻을 수 있는 경로의 제시\n 6. 시정 및 보상조치와 관련된 내용\n 7. 고객 의견 제시방법과 절차에 관한 내용\n 8. 고객만족도 조사와 결과 공표에 관한 내용\n 9. 고객에게 당부하는 말씀\n ②헌장에는 지연되거나 잘못된 서비스에 대한 시정 및 구제절차와 보상조치의 내용 등을 구체적으로 명시하여야 한다."@ko . . . . "헌장의 내용 구성"@ko . . . . "2000-10-24"^^ .