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    <ldp:articleName xml:lang="ko">헌장의 내용 구성</ldp:articleName>
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    <ldp:articleContent xml:lang="ko">제7조(헌장의 내용 구성) ①헌장은 다음 각호의 내용을 포함하여야 한다.
  1. 서비스의 목표·기준 및 원칙에 관한 내용
  2. 고객을 대하는 자세와 관련된 내용
  3. 제공하는 서비스와 관련된 내용
  4. 민원처리 소요기간등 고객 상담 결과의 처리에 관한 내용
  5. 관련 정보나 자료를 간편하고 신속하게 얻을 수 있는 경로의 제시
  6. 시정 및 보상조치와 관련된 내용
  7. 고객 의견 제시방법과 절차에 관한 내용
  8. 고객만족도 조사와 결과 공표에 관한 내용
  9. 고객에게 당부하는 말씀
  ②헌장에는 지연되거나 잘못된 서비스에 대한 시정 및 구제절차와 보상조치의 내용 등을 구체적으로 명시하여야 한다.</ldp:articleContent>
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    <dc:title xml:lang="ko">헌장의 내용 구성</dc:title>
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    >2000-10-24</ldp:enforceDate>
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