"백서의 발간"@ko . . "00000000000000000000"^^ . "목적"@ko . "협조요청"@ko . "헌장의 제정"@ko . . "서비스 기준의 설정"@ko . "헌장의 제정 및 개선의 원칙"@ko . "적용대상"@ko . "헌장의 개선"@ko . "우수기관 등에 대한 우대조치"@ko . "정의"@ko . "고객의 조사 및 참여"@ko . "헌장의 공표"@ko . . "편장절관" . . "서비스 결과의 확인"@ko . "서비스 관련 정보"@ko . "시정조치의 명시"@ko . "위원회의 구성ㆍ운영"@ko . .