우수부서 등에 대한 우대조치 목적 시행결과 평가 등 고객불만사항의 접수 및 시정조치 적용범위 헌장의 제정 및 개선의 원칙 00000000000000000000 편장절관 기타 헌장의 공표 헌장의 제정 및 개선 위원회 구성·운영 헌장의 관리 및 이행 보상조치 헌장의 구성내용 헌장의 개선·운영 정의