행정서비스헌장 헌장의 제정 서비스 관련 정보 시정조치의 명시 헌장의 개선 서비스 기준의 설정 위원회의 구성·운영 헌장의 제정 및 개선의 원칙 헌장의 공표 고객의 조사 및 참여 00000200000000000000 편2장절관