소속 악성·강성 민원 상담 처리 원칙 구성 00000200000000000000 조직진단 조직 및 운영 민원의 소관부서 이관 상담팀장의 역할 편2장절관 센터장의 역할 일일조회 등 사무분장 상담사 보호조치 물품관리 상담사의 근무자세 운영시간 전화상담의 기본원칙