편장절관 헌장심의위원회 헌장의 제정·운영 단위 적용범위 정의 고객에 대한 보상조치 헌장의 이행 헌장의 제·개정절차 평가 및 환류 헌장의 홍보 및 게시 목적 우수기관 등에 대한 우대 재검토기한 헌장 제·개정의 원칙 00000000000000000000 헌장의 내용 및 형식