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(조문내용@ko)
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제7조(헌장의 구성내용) ①헌장을 제정하거나 개선한 때에는 다음 각호의 내용이 포함되도록 하여야 한다.
1. 서비스의 목표와 내용
가. 서비스제공의 목표와 기준·원칙
나. 고객의 권리를 신장하고, 알권리를 충족할 수 있는 내용 등
2. 서비스 제공 관련정보
가. 관련 정보나 자료의 요구방법과 절차
나. 관련 공무원으로부터 도움을 받을 수 있는 사항
다. 상담결과의 통지방법·절차와 소요시간
라. 고객상담 요청에 친절하고 신속하게 응대하는 방법
마. 서비스 제공자의 부서명 및 연락처 등
3. 고객참여 및 시정조치에 관한 사항
가. 서비스 헌장에 대한 개선의견 및 요구사항 제출방법
나. 잘못되었거나 지연된 서비스에 대한 시정 및 구제절차와 보상조치의 내용 등
② 헌장은 누구나 쉽게 이해하고 공감할 수 있도록 쉬운 문체와 용어로 작성하여야 한다.(@ko)
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